סקירה ודירוג של איוגי

iYogi הוא עדיין שירות התמיכה למחשב האישי הזול ביותר שבדקנו - לפחות בשנה הראשונה. מה מאפשר ל- iYogi להציע מחיר תכנית שנתי כה נמוך? המומחים שלה מבוססים בהודו. לעומת זאת, חוליות החנונים ו- iTOK.net, שניהם מתגאים בכך שהנבחרים שלהם מבוססים על ארה"ב - ואתה משלם עבור המשכורות הגבוהות בארה"ב. יתרון המחירים פוחת כשחושבים שתוכניות המנוי לשירותים של חברת Geek ו- iTok כוללות שניהם רישיון לתוכנת אנטי-וירוס. הם נסוגים עוד יותר אל הצללים כשאתה משווה בין רמות המומחיות והתמיכה המוצעות.

תוכנית שירות בסיסית עם iYogi עולה 179.99 דולר לשנה, בהשוואה לתוכנית Geek Squad של 9.99 דולר לחודש בתשלום התחלתי של 99.99 דולר. התוכנית השנתית לתמיכה מרחוק מוגבלת לשלושה מחשבים אישיים ראשוניים או מחשבי מקינטוש - זה כנראה מספיק לרוב המשתמשים הביתיים. יש גם תוכנית של 29.99 דולר לחודש עם חיוב התקנה ראשוני של 60 דולר - לא כל כך הרבה, מכיוון שהיא מסתכמת בשנה הראשונה ב- 419.88 דולר ו- 359.88 דולר בשנה לאחר מכן. בניגוד לתוכנית $ 179.99, היא כוללת הגדרת רשת.

למרות האופן בו אתה שומע מדי פעם אמריקאים מתלוננים על אי הבנת המבטא של עובדי מוקד הטלפונים ההודי, בסך הכל למקרה אחד לא היה לי שום בעיה להבין את צוות iYogi. הם גם אדיבים להפליא, ככלל: הם אפילו יקראו לך "אדוני" או "גברתי"! אם אתם אכן זקוקים למישהו באתר, iYogi מציעה כעת שירות זה - ככל הנראה באמצעות טכנאים מקומיים (בדקתי רק תמיכה מרחוק).

תוכנית הבדיקה

תוכנית הבדיקה שלי לבדיקת שירותי תמיכה טכנית של צרכנים כללה לפחות שלושה מפגשי תמיכה נפרדים בהם אתגרתי את השירות. זה איפשר לי לא רק לראות כיצד השירות התמודד עם בעיות מסוגים שונים, אלא שהוא גם נתן לי ניסיון עם כמה טכנאים לכל אחד מהם.

הבדיקה הראשונה, ניקוי תוכנות זדוניות, הייתה הקשה ביותר. העמסתי מחשב נייד של Windows 8.1 עם תוכנת הגנת מערכת נוכלת ודיווחתי על פעולה איטית לשירות התמיכה. האטת המערכת האיטית הזו היא אחת הבעיות הנפוצות שמביאים לי חברים שאינם טכניים. המחשב האישי שלי היה כל כך מוגבל על ידי הדפדפן וחיפוש "עוזרים" ומנהלי התקן והתקנת "מגנים" עד שבקושי יכולתי להשתמש בו. בסך הכל היו 15 תוכנות לא רצויות ששירות התמיכה הסיר - כולל תוכנות שלא ניתן היה להסיר דרך לוח הבקרה. העתקתי אותה קבוצה של תוכנת בעיות עבור כל ספק תומך באמצעות הדמיה מחודשת של המחשב באמצעות O&O DiskImage 8.

לקראת האתגר השני, ביקשתי מהטכנאי לעזור לי בהתקנת iTunes שאינה מתפקדת, כאשר כשההפעלה, הציגה הודעת שגיאה לפיה "התמיכה ביישומי אפל לא נמצאה." לבסוף, קיבלתי את שירות התמיכה התקן מכשיר לניטור ביו-מטרי של צמיד הית, Polar Loop, שלא הותקנה בו התוכנה הדרושה.

תחילת העבודה עם תמיכה

לשירות שני אתרים שונים, ב- iYogi.com ו- iYogi.net. אתה יכול להירשם לתכנית בכל אחד מהאתרים לפני ביצוע שירות כלשהו. עם זאת, היו לי קצת בעיות עם זה, תוך קבלת דפי שגיאה בתוך עמוד התשלום. לאחר מספר ניסיונות נוספים, סוף סוף עובד פרטי האשראי שלי. הוצג לי תעודת זהות לקוח של iYogi וקוד גישה לתחנת עגינה (עוד קצת על זה).

דרך נוספת לשירות היא באמצעות חיוג למספר החיוג המטויח בדף הבית של האתר. אתה יכול גם להתחיל באמצעות צ'אט מקוון מקישור בתחתית - אך זה מיועד רק למכירות. כשניסיתי לקבל שירות באמצעות כפתור "צ'אט עם מומחה טכני" זה לאחר שכבר היה לי חשבון, נאמר לי שהדרך היחידה להתחיל סשן תמיכה הייתה להתקשר למספר חינם.

בצ'אט הראשון שלי אמרתי לנציג שהמחשב שלי מקבל שגיאות. התבקשתי להזין את מספר החשבון בן 10 הספרות שלי. אחרי זה, הטכנאי, ששמו קומל, הקליד "אל תדאג, אני אעזור לך." קומאל שאל אם אני מקבל חלונות קופצים ושאל אם היא יכולה לאבחן את המחשב האישי שלי. היא אמרה שהאבחנה הייתה בחינם, אך יהיה צורך בחיוב חד פעמי אם יידרש טכנולוגיה. עם זאת, לא ראיתי אפשרויות של נושא יחיד ברשימת השירותים של האתר.

קומאל שאל אותי איזו מערכת הפעלה וגרסה אני מפעיל (יתכן שתופתעו שלא כל נציג תומך טק עשה זאת בבדיקות שלי לשירותים אלה). ואז היא נתנה לי להתקין את תוכנת השלט הרחוק של iYogi Support Dock. לאחר מכן, היא נדרשה לי לנווט לכתובת URL אחרת להורדה שנייה של תוכנת השלט הרחוק ממותג iYogi Bomgar (בחירה טובה וסטנדרט בתעשייה).

למרות שבומגר מסוגל להחזיר שלט רחוק למחשב האישי לאחר אתחול מחדש, הטכנאים ב- iYogi מעולם לא ביקשו ממני לומר להם את סיסמת המערכת שלי, כפי שעשתה iTOK. הסיבה: iYogi מחייבת את הלקוחות להיות איתם בטלפון במהלך כל הפעלת התמיכה. לפעמים אתה רוצה ללכת משם אם מדובר בתהליך ניקוי ארוך - שעתיים-שלוש נפוץ מההתנסות שלי. מצד שני, יש יתרון פרטיות להישאר נוכח לשיחת השירות כולה. Squad Geek מאפשר לך להתרחק אם אתה מזין את סיסמת המערכת שלך בתיבת דו-שיח פרטית.

קומאל ונציגי iYogi הבאים הודיעו לי שעלי לסגור כל מסמך אישי ושאני יכול להכות ב- X האדום בכל נקודה כדי לסיים את השליטה. הערכתי זאת מכיוון ש- iTOK לא הבהיר את זה כל כך ברור. בכל פעם שכל טק iYogi שולט במחשב האישי שלך, תמונה קטנה של צג עם בחור תומך חובש עניבה מופיעה בחלק השמאלי העליון של המסך שלך - רמז חזותי נחמד שלא ראיתי בשירותים אחרים.